Kursus Customer Service Memberikan Kepuasan Pelanggan

🏡 Daftar Isi

Deskripsi Kursus

Kursus Customer Service ini dirancang untuk membekali Anda dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi seorang customer service yang profesional dan handal. Pelatihan ini penting karena customer service merupakan garda terdepan perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Dan akhirnya kepuasan pelanggan yang terlayani dengan baik akan meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.

Apa itu Customer Service?

Layanan pelanggan (atau customer service dalam bahasa Inggris) adalah divisi perusahaan yang bertugas untuk memberikan bantuan dan arahan kepada, serta menerima pertanyaan, komentar, dan keluhan dari orang-orang yang hendak membeli atau menggunakan produk atau layanan. Setiap industri memiliki kebutuhan layanan pelanggan yang berbeda-beda, tetapi pada hilirnya, tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan pendapatan. Persepsi keberhasilan dari sebuah layanan pelanggan bergantung pada pegawai “yang dapat beradaptasi dengan karakter dan kepribadian pelanggan”. Praktik-praktiknya dilakukan dengan cara yang mencerminkan strategi dan nilai perusahaan.

Kualitas layanan pelanggan yang baik biasanya diukur melalui retensi pelanggan. Layanan pelanggan untuk sejumlah perusahaan menjadi bagian dari aktiva tidak berwujud perusahaan dan dapat membedakannya dari yang lain dalam satu jenis industri. Sebaik-baik layanan pelanggan menjadi penentu persepsi pelanggan terhadap organisasi. (Sumber: Wikipedia)

Manfaat Kursus Customer Service

Meningkatkan keterampilan. Kursus ini akan membekali Anda dengan pengetahuan dan kemampuan penting seperti komunikasi yang efektif, penanganan keluhan pelanggan, dan keahlian produk. Kemampuan ini akan membuat Anda lebih siap dan percaya diri dalam menghadapi pelanggan.
Memperbesar peluang kerja. Kursus customer service ini bisa menjadi nilai tambah pada CV Anda, terutama jika Anda belum memiliki pengalaman kerja sebelumnya. Pelatihan ini menunjukkan inisiatif Anda untuk meningkatkan kemampuan dan profesionalisme di bidang pelayanan pelanggan.
Menjaga kepuasan pelanggan. Dengan keterampilan yang terasah, Anda dapat memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan. Hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya membantu kesuksesan perusahaan.
Mengembangkan karier. Keterampilan customer service bisa diterapkan di berbagai bidang pekerjaan, tidak hanya di posisi customer service saja. Kemampuan komunikasi dan problem-solving yang baik dibutuhkan di hampir semua jenis pekerjaan.
Peluang untuk beralih profesi. Kursus ini bisa menjadi pilihan yang tepat jika Anda ingin beralih profesi ke bidang customer service. Dengan mengikuti pelatihan, Anda dapat menguasai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk sukses di bidang ini.

Sertifikat Kursus

Anda akan mendapatkan e-sertifikat penyelesaian Kursus Customer Service Profesional.

Apa yang akan Anda Pelajari?

Landasan customer service. Ini mencakup pengertian dasar customer service, pentingnya customer service bagi perusahaan, dan standar pelayanan prima. Dengan memahami hal ini, Anda akan mengerti peran penting Anda dalam kepuasan pelanggan dan kesuksesan perusahaan.
Keahlian komunikasi. Di sini Anda akan belajar berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Ini termasuk menyampaikan informasi dengan jelas, mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik, dan menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan. Keterampilan ini krusial karena komunikasi yang efektif adalah kunci untuk menghindari kesalahpahaman dan menyelesaikan permasalahan pelanggan.
Penanganan keluhan. Kursus ini akan membekali Anda dengan strategi untuk menghadapi berbagai situasi dengan pelanggan, termasuk pelanggan yang sedang marah atau kesal. Anda akan belajar tetap tenang dan profesional dalam menghadapi situasi yang menekan.
Pengetahuan produk/jasa. Untuk memberikan saran dan solusi yang tepat kepada pelanggan, Anda perlu memiliki pemahaman yang baik tentang produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Kursus ini akan membantu Anda menguasai pengetahuan tersebut.
Teknik penjualan. Beberapa kursus customer service mungkin juga mengajarkan teknik-teknik dasar penjualan. Ini berguna untuk meningkatkan penjualan produk atau jasa perusahaan secara tidak terlalu secara agresif.
Penggunaan teknologi. Pelayanan pelanggan kini banyak memanfaatkan teknologi. Dalam kursus, Anda mungkin akan belajar menggunakan berbagai perangkat lunak dan teknologi yang digunakan dalam pelayanan pelanggan, seperti sistem CRM (Customer Relationship Management).
Simulasi. Menghadapi situasi nyata dengan pelanggan untuk mengasah kemampuan Anda.
Peluang magang atau penempatan kerja di perusahaan sebagai pengalaman kerja langsung.

Persyaratan Kursus Customer Service

Minat dan motivasi yang tinggi
Kemampuan dasar komunikasi
Sikap positif dan ramah

Paket Kursus Customer Service Privat Masterclass

CHOOSE

Your Plan

Disk Space

Databases

Email Accounts

Bandwidth

Support

Price

Privat Masterclass

Pemula - Mahir

Live offline atau online

3x sesi @3 jam (9 jam)

Bebas tentukan jadwal

Konsultasi seumur hidup

Akses materi selamanya

Pembayaran bisa 2x

Rp 2.999.000 Rp 1.999.000

(per peserta)

TANYA / DAFTAR

Privat Bisnis

Pemula - Profesional

Live offline atau online

4x sesi @4 jam (16 jam)

Bebas tentukan jadwal

Konsultasi seumur hidup

Akses materi selamanya

Pembayaran bisa 2x

Rp 4.999.000 Rp 3.999.000

(per peserta)

TANYA / DAFTAR

Grup/In-house Training

Kustom - Sesuai Kebutuhan

Live offline atau online

Kustom

Bebas tentukan jadwal

Konsultasi seumur hidup

Akses materi selamanya

Pembayaran bisa 2x

Kustom

TANYA / DAFTAR

Layanan Pelanggan: Menyenangkan Pelanggan Anda

Layanan Pelanggan Utama – menyenangkan pelanggan Anda menggunakan layanan pelanggan yang hebat dan manfaatkan loyalitas dan referensi seumur hidup.

Apakah pelanggan Anda MENCINTAI Anda? Bagaimana mereka memuji teman-temannya tentang betapa hebatnya perusahaan Anda? Pernahkah mereka mempertimbangkan untuk beralih ke pesaing? Benarkah mereka selalu meninggalkan tempat Anda dengan bahagia dan dirawat dengan baik?

Anda mungkin berpikir ini adalah mimpi yang jauh, terlalu mahal untuk dicapai, atau tidak mungkin untuk produk / bisnis seperti milik Anda. Tapi coba tebak – tidak! Layanan Pelanggan dapat membuat semua tujuan itu menjadi kenyataan, dan tidak perlu mengeluarkan biaya apa pun kecuali kreativitas dan semangat.

Layanan Pelanggan Menjadi Sebuah Area Pemasaran

Hebatnya, hampir tidak ada teori, alat, atau kerangka kerja resmi di luar sana yang membicarakan tentang Layanan Pelanggan. Padahal, ini adalah salah satu area pemasaran, penjualan, dan kepemimpinan yang paling kuat dan diremehkan. Jadi, kami telah membuat kursus langkah demi langkah yang dapat Anda gunakan untuk menghasilkan cara yang orisinal, hemat biaya, dan unik untuk menyenangkan setiap pelanggan dan membuat mereka kembali kepada Anda dari waktu ke waktu. Bayangkan jika semua pelanggan Anda menjadi klien tetap, dan merujuk Anda ke orang lain berkali-kali?

Dalam pengalaman kita semua, sebagian besar karyawan benar-benar ingin melakukan pekerjaan dengan baik dan membuat pelanggan senang, tetapi seringkali tidak memiliki alat atau pemberdayaan untuk mewujudkannya. Kursus ini memperbaikinya dengan ide-ide sederhana, teruji dan teruji yang telah bekerja selama beberapa dekade.

Selama 20 tahun terakhir, kita telah melihat ribuan bisnis dan telah mengetahui dengan tepat semua cara mereka dapat meningkatkan layanan pelanggan mereka. Tantangan dengan Layanan Pelanggan adalah Anda harus selalu menjadi yang terdepan dari pesaing Anda dan menawarkan sesuatu yang unik dan istimewa untuk menyenangkan pelanggan.

Jika Anda belum memiliki ide Layanan Pelanggan baru yang bermunculan setiap hari, kami sangat merekomendasikan untuk mengikuti kursus customer service ini. Ini akan memungkinkan Anda membangun basis penggemar setia pelanggan yang tidak akan pernah bermimpi menghabiskan uang mereka di tempat lain dan itu dapat melipatgandakan pendapatan Anda berkali-kali lipat.

Tinjauan Kursus Customer Service

Tiga puluh cara unik untuk menciptakan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Memberikan layanan luar biasa bahkan tanpa pengalaman industri.
Memotivasi karyawan Anda untuk melangkah lebih jauh.
Soroti peluang yang terlewatkan untuk menyenangkan pelanggan.
Ubah setiap pelanggan menjadi penggemar seumur hidup.
Manfaatkan penjualan berulang, upselling, dan rujukan.
Dan seperti biasa, ini 100% praktis, dan tanpa jargon teknis.
Dan masih banyak lagi!

Dengan menjadi hebat di Layanan Pelanggan, Anda tidak hanya akan mendapatkan keuntungan dari pelanggan yang tidak pernah beralih ke pesaing, tetapi Anda juga akan membuat perusahaan Anda ribuan rujukan dan penjualan berulang.

Harga Kursus Customer Service Sudah Termasuk

Kursus live langsung bersama trainer
Materi dalam format video & Pdf
Konsultasi sampai mahir
E-Certificate

Sertifikat Kursus Customer Service

Bentuk Sertifikat: Elektronik

Tipe Sertifikat: Sertifikat Kehadiran

Persiapan Kursus Customer Service

Komputer atau laptop
Koneksi wi-fi/data yang lancar

Pengalaman Staf Trainer Raya School

Sertifikat Internasional Tim Pengajar Raya School

sertifikasi-internasional-it-im-pm-10-(2)-horizontal

sertifikasi-internasional-it-im-pm-10-(2)

FAQs

Beneran diajarin sampe mahir?
Jaminan metode pembelajaran sampai level mahir bahkan pakar selama Anda mengikuti semua alur yang kami berikan dan tekun Insya Allah bisa.

Apakah ada Kursus Customer Service untuk pemula?
Ada. Semua kelas bisa diambil oleh Anda walau masih pemula.

Apa bedanya dengan kelas Customer Service yang lain?
Untuk bisa mempelajarinya itu mudah, tapi bagaimana dengan teknik khusus yang mudah dan cepat efeknya? Sehingga bisa menjadikan anda mahir dalam bidang ini. Akan dibongkar di sini. Dijamin!

Siapa pengajarnya?
Trainer bersertifikasi Internasional dan merupakan praktisi yang sudah bertahun-tahun menangani berbagai proyek layanan pelanggan.

Di mana lokasi kursus Customer Service diadakan?
Lokasi kursus offline diadakan di Raya School Suites & Training Centers di Jakarta. Atau belajar dari kantor atau rumah Anda sendiri jika mengikuti kelas privat, grup, in-house training baik tatap muka atau online.

Bagaimana metode belajarnya?
Metode belajar tersedia baik secara offline (tatap muka) maupun online sesuai kebutuhan Anda.

Apakah ada diskon?
Kami memberikan diskon tapi tidak setiap saat. Untuk mengetahuinya silahkan pantau terus halaman ini.

Fasilitas kursusnya apa aja?
Peserta akan dibimbing oleh trainer profesional, dibekali modul praktis kursus, mendapat snack & makan siang gratis selama kursus, dan free konsultasi gratis selamanya.

Bagaimana bila sudah selesai kursusnya?
Alumni kursus dari Raya School masih bisa berkonsultasi sampai mahir.

OK, saya minat. Bagaimana cara daftarnya?
Silahkan klik tombol Daftar Kursus untuk pendaftaran online atau langsung datang ke kantor kami di Jakarta Timur.

Hubungi Kami

Kesulitan mendaftar atau ada pertanyaan? Kami siap membantu! Hubungi kami di:

Daftar/tanya via WA: 0822-1078-4597

☕ Educator Raya School

Wahyu Dian Purnomo
Founder & CEO Raya School

Instruktur customer service bersertifikat di Jakarta.

⭐ 5.0 Instructor Rating

👍 3.809 Reviews

🎓 11.202 Students

📚 20 Courses

Wahyu Dian Purnomo adalah Educator Raya School dan juga praktisi pemasaran daring. Selain sudah memiliki banyak pengalaman dalam mengelola proyek-proyek terkait di di Bank Indonesia, OKJ (Otoritas Jasa Keuangan), BEI (Bursa Efek Indonesia), Bank ANZ, dan lainnya, Wahyu juga berpengalaman menjadi instruktur maupun narasumber di kementerian-kementerian RI, perusahaan korporat, organisasi multinasional, dan internasional.

Selama beberapa tahun terakhir, Wahyu telah mengajar para pengungsi ekspatriat PBB, peserta kursus dari luar negeri, UMKM, komunitas, individu, serta banyak yang lainnya.

Setelah berkecimpung selama lebih dari 20 tahun sebagai praktisi pemasaran digital dan layanan pelanggan, Wahyu saat ini fokus untuk mengajar sambil mengembangkan sistem layanan pelanggan yang lebih efisien dan efektif.

🍗 Kurikulum Kursus

☕ Edukator

Raya School

Raya School adalah lembaga pendidikan dan pelatihan bisnis, pemasaran, teknologi informasi, manajemen proyek, dan lainnya. Berkantor di Jakarta Timur dengan layanan ke seluruh Indonesia, kami berfokus pada kursus-kursus privat tatap muka, grup, in-house training, webinar, online, juga kelas reguler.