Kebijakan Pengembalian Dana
Transparansi dan kepercayaan adalah landasan layanan kami. Baca kebijakan ini untuk memahami hak dan prosedur pengembalian dana Anda.
Pendahuluan & Ruang Lingkup
Raya School (rayaschool.com) berkomitmen memberikan pengalaman belajar berkualitas tinggi. Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur hak dan kewajiban peserta didik terkait pembayaran biaya kursus, program pelatihan, dan layanan pendidikan lainnya yang diselenggarakan oleh Raya School.
Dokumen ini berlaku bagi seluruh peserta didik yang mendaftar melalui website resmi, aplikasi, maupun jalur pendaftaran resmi Raya School. Dengan menyelesaikan proses pembayaran, peserta dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di sini.
Kebijakan ini disusun sesuai ketentuan Google Ads, standar perlindungan konsumen, serta praktik terbaik industri pendidikan daring dan luring Indonesia. Jika ada bagian yang kurang jelas, segera hubungi tim kami sebelum melakukan pembayaran.
Syarat Kelayakan Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat diproses apabila seluruh syarat berikut terpenuhi secara bersamaan:
- Permohonan diajukan dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil dikonfirmasi.
- Peserta belum mengakses materi kursus lebih dari 20% dari total konten yang tersedia (untuk kursus daring).
- Peserta belum menghadiri lebih dari 1 (satu) sesi tatap muka untuk program kursus reguler (untuk kursus luring).
- Permohonan diajukan melalui saluran resmi yang tercantum dalam kebijakan ini disertai bukti pembayaran yang valid.
- Akun peserta dalam kondisi tidak diblokir atau disuspend karena pelanggaran ketentuan penggunaan.
Pengecualian Syarat (Khusus)
Di luar periode normal di atas, pengembalian dana penuh atau sebagian tetap dapat dipertimbangkan apabila terjadi:
- Pembatalan kelas oleh Raya School — refund penuh tanpa biaya administrasi.
- Kesalahan teknis sistem pembayaran yang menyebabkan biaya tertagih ganda — refund penuh.
- Kondisi kesehatan darurat peserta yang dibuktikan dengan surat keterangan dokter resmi — dipertimbangkan case by case.
Jenis Program & Ketentuan Refund
Kebijakan refund berbeda sesuai dengan jenis program yang diikuti. Berikut ringkasan lengkapnya:
| Jenis Program | Periode Refund | Jumlah Refund | Kelayakan |
|---|---|---|---|
| Kursus Reguler (per sesi) | ≤ 7 hari setelah bayar | 100% | Tersedia |
| Paket Program (3+ bulan) | ≤ 7 hari setelah bayar | 100% | Tersedia |
| Paket Program (setelah 7 hari) | 8–30 hari, sesi belum digunakan | Pro-rata sesi tersisa | Sebagian |
| Workshop Intensif (1–3 hari) | ≤ 7 hari, min. H-3 acara | 100% | Tersedia |
| Kelas Private / 1-on-1 | ≤ 7 hari, belum ada sesi | 100% | Tersedia |
| Kursus Daring (Self-paced) | ≤ 7 hari, akses < 20% | 100% | Tersedia |
| Materi / E-book Digital | Tidak tersedia | — | Tidak tersedia |
| Sertifikasi & Ujian | Tidak tersedia | — | Tidak tersedia |
Refund pro-rata dihitung berdasarkan jumlah sesi/modul yang belum diakses atau dihadiri, dikurangi biaya administrasi sebesar 5% dari total nilai pembayaran untuk mengcover biaya proses transaksi.
Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan permohonan pengembalian dana. Pastikan seluruh dokumen disiapkan sebelum memulai proses.
Setelah dana dikembalikan, Raya School akan mengirimkan email notifikasi resmi beserta rincian transaksi pengembalian. Simpan email ini sebagai bukti penyelesaian proses.
Kondisi Yang Tidak Dapat Direfund
Demi kejelasan dan transparansi, berikut adalah kondisi dan item yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:
- Permohonan diajukan setelah lewat 7 hari kalender dari tanggal pembayaran (kecuali kondisi force majeure yang diakui).
- Peserta telah mengakses lebih dari 20% materi kursus daring atau menghadiri lebih dari 1 sesi tatap muka.
- Pembelian materi digital, e-book, modul PDF, atau konten yang dapat langsung diunduh setelah pembayaran berhasil.
- Biaya ujian, sertifikasi, atau assessment — baik yang telah maupun belum dilaksanakan.
- Alasan berupa ketidakpuasan subjektif terhadap metode pengajaran, tanpa adanya bukti kegagalan pemenuhan layanan yang dijanjikan.
- Peserta yang di-suspend atau diblokir akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan penggunaan platform Raya School.
- Perubahan jadwal pribadi, mobilitas, atau alasan non-teknis lainnya yang tidak berkaitan dengan kualitas layanan Raya School.
Permohonan refund yang tidak memenuhi syarat di atas akan ditolak secara resmi melalui email beserta penjelasan tertulis. Keputusan tim Raya School bersifat final dan mengikat setelah melalui proses verifikasi.
Metode Pengembalian Dana
Dana yang disetujui untuk dikembalikan akan diproses ke metode pembayaran asal yang digunakan saat transaksi. Raya School tidak memproses pengembalian ke rekening atau metode yang berbeda dari pembayaran semula.
| Metode Pembayaran Asal | Metode Pengembalian | Estimasi Waktu |
|---|---|---|
| Kartu Kredit / Debit | Dikembalikan ke kartu yang sama | 7–14 hari kerja |
| Transfer Bank | Transfer ke rekening asal | 3–7 hari kerja |
| GoPay / OVO / DANA | Dikembalikan ke dompet digital asal | 1–5 hari kerja |
| QRIS | Sesuai aplikasi sumber QRIS | 1–5 hari kerja |
| Virtual Account | Transfer ke rekening yang didaftarkan | 3–7 hari kerja |
Waktu pemrosesan di atas merupakan estimasi berdasarkan kebijakan standar penyedia layanan pembayaran dan tidak sepenuhnya dalam kendali Raya School. Jika dana belum diterima setelah melewati estimasi waktu, segera hubungi kami.
Penyelesaian Perselisihan
Jika terdapat ketidaksepakatan terkait keputusan refund, peserta dapat menempuh jalur penyelesaian berikut secara bertahap:
1. Eskalasi Internal (Prioritas Utama)
Ajukan keberatan secara tertulis ke cs@rayaschool.com dengan subject "ESKALASI REFUND – [Nomor Registrasi]" dalam waktu 14 hari kalender sejak diterimanya keputusan awal. Tim senior kami akan merespons dalam 3×24 jam kerja.
2. Mediasi Pihak Ketiga
Apabila penyelesaian internal tidak mencapai kesepakatan, para pihak dapat mengajukan mediasi kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) sesuai ketentuan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Nomor 8 Tahun 1999.
Raya School berkomitmen menyelesaikan setiap perselisihan secara adil, cepat, dan profesional. Kami mendorong komunikasi terbuka sebagai langkah pertama sebelum eskalasi formal dilakukan.
Perubahan Kebijakan
Raya School berhak memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Perubahan yang bersifat material akan diinformasikan kepada peserta aktif melalui email terdaftar dan pengumuman di website resmi minimal 14 hari sebelum berlaku efektif.
Versi terbaru kebijakan selalu tersedia di rayaschool.com/kebijakan-refund. Penggunaan layanan Raya School setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai penerimaan atas kebijakan yang diperbarui.