Syarat & Ketentuan

Dalam dokumen Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki makna sebagaimana didefinisikan di bawah ini dan berlaku untuk seluruh bagian dokumen.

"Raya School" / "Kami"

PT Raya Edukasi Indonesia, lembaga pendidikan dan kursus yang beroperasi di bawah merek Raya School dengan situs web resmi rayaschool.com.

"Pengguna" / "Anda"

Setiap individu atau entitas yang mengakses situs web, mendaftar program, atau menggunakan layanan Raya School dalam kapasitas apapun.

"Peserta Didik"

Pengguna yang telah terdaftar secara resmi dalam satu atau lebih program kursus yang diselenggarakan oleh Raya School.

"Layanan"

Seluruh program kursus, konten pembelajaran, sesi konsultasi, ujian, sertifikasi, platform digital, dan fasilitas lain yang disediakan oleh Raya School.

"Konten"

Materi ajar, video, modul, soal latihan, lembar kerja, presentasi, dan seluruh bahan pembelajaran dalam format apapun yang tersedia di platform Raya School.

"Akun"

Profil dan kredensial akses yang dibuat pengguna untuk masuk ke platform digital Raya School.

"Platform"

Sistem pembelajaran daring (Learning Management System/LMS) yang dapat diakses melalui rayaschool.com dan/atau aplikasi resmi Raya School.

Raya School menyediakan berbagai program pendidikan dan kursus yang dirancang untuk mengembangkan kompetensi peserta didik secara terstruktur dan terukur.

Jenis Program yang Tersedia

• Kursus reguler tatap muka dan/atau daring dengan jadwal terstruktur
• Program intensif jangka pendek dengan kurikulum terfokus
• Kelas privat dan semi-privat sesuai kebutuhan peserta
• Program persiapan ujian standar nasional maupun internasional
• Workshop, seminar, dan pelatihan profesional berkala
• Program sertifikasi dengan pengakuan resmi

Kualitas Layanan

Raya School berkomitmen untuk menyelenggarakan layanan dengan standar kualitas tinggi, termasuk: pengajar berpengalaman dan terseleksi, kurikulum berbasis kebutuhan pasar, fasilitas belajar yang memadai, serta dukungan administratif yang responsif.

Pendaftaran layanan Raya School mensyaratkan pengguna untuk menyediakan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun mereka.

Persyaratan Pendaftaran

1. Pengguna harus berusia minimal 13 tahun. Pengguna di bawah umur wajib mendapat persetujuan orang tua/wali.
2. Setiap pengguna hanya diperkenankan memiliki satu (1) akun aktif kecuali mendapat persetujuan tertulis dari Raya School.
3. Data yang diisikan dalam formulir pendaftaran harus valid, benar, dan dapat diverifikasi.
4. Pengguna wajib memperbarui informasi akun apabila terjadi perubahan data.
5. Akun bersifat personal dan tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak lain.

Keamanan Akun

Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan kredensial akses. Segala kerugian yang timbul akibat kelalaian dalam menjaga keamanan akun menjadi tanggung jawab pengguna sepenuhnya. Segera hubungi kami melalui cs@rayaschool.com jika Anda menduga akun Anda telah diakses secara tidak sah.

Seluruh informasi biaya kursus tercantum secara transparan di situs resmi rayaschool.com. Raya School berkomitmen tidak ada biaya tersembunyi di luar yang telah tercantum secara eksplisit.

Ketentuan Pembayaran

Ketentuan Umum Pembayaran

• Tempat dalam kelas hanya terjamin setelah pembayaran penuh diterima dan dikonfirmasi.
• Harga yang tercantum sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai ketentuan yang berlaku.
• Raya School berhak menyesuaikan harga program. Penyesuaian tidak berlaku bagi peserta yang telah menyelesaikan pembayaran sebelum pengumuman perubahan harga.
• Bukti pembayaran harus disimpan hingga seluruh rangkaian program selesai.

Raya School memahami bahwa kondisi pengguna dapat berubah. Berikut adalah kebijakan pembatalan dan pengembalian dana yang berlaku secara transparan.

Pengecualian & Ketentuan Khusus

• Pembatalan akibat kondisi darurat medis yang terdokumentasi dapat diajukan ke tim kami untuk evaluasi kasus per kasus.
• Peserta dapat melakukan pemindahan jadwal (reschedule) ke batch berikutnya tanpa biaya tambahan maksimal 1 (satu) kali, dengan pemberitahuan minimal 7 hari sebelum kelas dimulai.
• Apabila Raya School membatalkan kelas karena alasan operasional, peserta berhak atas pengembalian dana penuh atau pemindahan ke kelas lain tanpa biaya.
• Proses pengembalian dana dilakukan dalam 7–14 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

Seluruh konten, materi, merek, logo, desain, dan elemen lain yang terdapat di platform Raya School dilindungi oleh hukum Hak Kekayaan Intelektual Republik Indonesia dan konvensi internasional yang berlaku.

Kepemilikan Konten

Raya School atau pemberi lisensi yang sah merupakan pemilik eksklusif dari semua konten pembelajaran, termasuk namun tidak terbatas pada: modul kursus, video pembelajaran, soal-soal latihan, lembar kerja, silabus, dan metodologi pengajaran.

Lisensi Terbatas untuk Peserta

Dengan menyelesaikan pendaftaran dan pembayaran, peserta didik diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk:

• Mengakses dan menggunakan konten pembelajaran secara pribadi selama masa aktif kursus
• Mengunduh materi yang secara eksplisit diizinkan untuk diunduh
• Membuat catatan pribadi dari konten yang dipelajari

Tindakan yang Dilarang

• Mendistribusikan, menjual, atau menyewakan konten kepada pihak ketiga dalam bentuk apapun
• Merekam sesi kelas tanpa izin tertulis dari Raya School
• Mempublikasikan, mengunggah, atau berbagi konten di media sosial, platform video, atau situs web lain
• Menggunakan konten untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan tertulis
• Memodifikasi atau membuat karya turunan dari konten tanpa izin

Pelanggaran ketentuan ini dapat mengakibatkan penghentian akun dan tuntutan hukum sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Raya School mematuhi Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Republik Indonesia. Perlindungan privasi Anda merupakan prioritas kami.

Data yang Kami Kumpulkan

• Data Identitas: nama lengkap, tanggal lahir, jenis kelamin, foto profil
• Data Kontak: alamat email, nomor telepon, alamat domisili
• Data Transaksi: riwayat pembayaran, program yang diikuti, status langganan
• Data Aktivitas: progres belajar, nilai ujian, durasi akses, interaksi di platform
• Data Teknis: alamat IP, jenis perangkat, browser, dan cookie

Tujuan Penggunaan Data

• Mengelola pendaftaran dan akun peserta didik
• Menyelenggarakan dan meningkatkan kualitas layanan pembelajaran
• Komunikasi terkait program, jadwal, dan pembaruan layanan
• Analisis dan peningkatan performa platform
• Kepatuhan terhadap kewajiban hukum dan perpajakan
• Keperluan pemasaran (dengan persetujuan Anda, dapat dicabut kapanpun)

Hak Anda atas Data Pribadi

Sesuai UU PDP, Anda berhak untuk: mengakses data Anda, memperbaiki data yang tidak akurat, meminta penghapusan data, menarik persetujuan pemrosesan, dan mengajukan pengaduan kepada Komisi Nasional Perlindungan Data Pribadi.

Kebijakan Privasi lengkap tersedia di rayaschool.com/kebijakan-privasi. Kebijakan Privasi merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

Raya School menggunakan layanan iklan digital, termasuk Google Ads, untuk mempromosikan program-program kami. Bagian ini menjelaskan bagaimana kami menggunakan teknologi iklan secara bertanggung jawab dan transparan.

Teknologi Pelacakan yang Digunakan

• Google Analytics: untuk menganalisis perilaku pengguna dan performa situs web
• Google Ads Tag: untuk mengukur efektivitas kampanye iklan dan konversi
• Google Tag Manager: untuk mengelola skrip pelacakan secara terpusat
• Remarketing Cookies: untuk menampilkan iklan yang relevan kepada pengunjung yang pernah mengakses situs kami
• Meta Pixel: untuk pengukuran iklan di platform Facebook dan Instagram

Penggunaan Cookie & Persetujuan

Kami menggunakan cookie fungsional, analitik, dan pemasaran. Kunjungan pertama Anda ke rayaschool.com akan menampilkan notifikasi cookie untuk mendapatkan persetujuan Anda sesuai regulasi yang berlaku. Anda dapat mengelola preferensi cookie kapanpun melalui pengaturan browser atau halaman preferensi cookie kami.

Praktik Iklan yang Kami Patuhi

• Seluruh klaim dalam materi iklan kami akurat, dapat diverifikasi, dan tidak menyesatkan
• Kami tidak mengiklankan konten yang melanggar kebijakan Google Ads
• Landing page iklan konsisten dengan konten dan penawaran yang diiklankan
• Kami menghormati kebijakan Google tentang pengumpulan data pengguna dari iklan
• Data yang dikumpulkan melalui iklan tidak dijual kepada pihak ketiga

Raya School berkomitmen menciptakan lingkungan belajar yang aman, inklusif, dan kondusif bagi seluruh peserta didik. Pengguna wajib mematuhi tata tertib berikut.

Kewajiban Pengguna

• Menghormati pengajar, staf, dan sesama peserta didik
• Hadir tepat waktu dan aktif berpartisipasi dalam kegiatan pembelajaran
• Menggunakan platform dan fasilitas sesuai peruntukannya
• Menjaga kerahasiaan informasi akun dan tidak berbagi akses dengan pihak lain
• Melaporkan pelanggaran atau insiden yang dialami kepada pihak Raya School

Tindakan yang Dilarang

• Melakukan pelecehan, intimidasi, atau diskriminasi dalam bentuk apapun
• Menyebarkan informasi palsu, ujaran kebencian, atau konten ofensif
• Menggunakan platform untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis
• Melakukan kecurangan akademik, plagiarisme, atau pemalsuan identitas
• Mencoba mengakses sistem atau data yang bukan menjadi hak pengguna
• Melakukan aktivitas yang mengganggu operasional platform

Pelanggaran terhadap tata tertib ini dapat mengakibatkan peringatan tertulis, penghentian sementara, atau pemutusan akses tanpa pengembalian dana sesuai tingkat pelanggaran.

Meskipun Raya School berupaya keras memberikan layanan berkualitas tinggi, terdapat hal-hal yang berada di luar kendali kami dan perlu dipahami oleh pengguna.

Batasan Jaminan

• Raya School tidak menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan teknis.
• Hasil belajar setiap peserta didik sangat bergantung pada faktor individual seperti kesungguhan, waktu belajar, dan latar belakang pengetahuan, sehingga Raya School tidak dapat memberikan jaminan hasil spesifik.
• Materi pembelajaran bersifat informatif dan edukatif, bukan sebagai pengganti saran profesional di bidang tertentu (medis, hukum, keuangan, dll.).

Batasan Tanggung Jawab

Dalam batas maksimum yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Raya School tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan kami, termasuk hilangnya kesempatan atau keuntungan yang diharapkan.

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Raya School berkomitmen untuk menyelesaikan setiap sengketa secara musyawarah dan beritikad baik.

Prosedur Penyelesaian

1. Negosiasi Langsung (14 hari): Pengguna mengajukan aduan tertulis melalui cs@rayaschool.com. Tim kami wajib memberikan respons dalam 3 hari kerja dan berupaya menyelesaikan dalam 14 hari kalender.
2. Mediasi (30 hari): Apabila negosiasi tidak menghasilkan kesepakatan, para pihak dapat menunjuk mediator bersama. Biaya mediasi ditanggung bersama secara proporsional.
3. Arbitrase / Pengadilan: Apabila mediasi tidak berhasil, sengketa diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau Pengadilan Negeri yang berwenang di Jakarta Selatan.

Pengajuan sengketa tidak membebaskan pengguna dari kewajiban pembayaran yang telah jatuh tempo.

Raya School berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk mencerminkan perubahan layanan, regulasi, atau praktik bisnis.

• Perubahan material akan diberitahukan melalui email terdaftar dan/atau notifikasi di platform minimal 14 hari sebelum berlaku efektif.
• Tanggal "Terakhir Diperbarui" di bagian atas dokumen ini mencerminkan tanggal revisi terkini.
• Kelanjutan penggunaan layanan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan yang diperbarui.
• Arsip versi sebelumnya dapat diminta melalui cs@rayaschool.com.

Untuk pertanyaan, masukan, atau pengaduan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui salah satu saluran berikut. Tim kami siap melayani Anda pada hari kerja pukul 08.00–17.00 WIB.