🍗 Kurikulum Kursus
- 12 Sections
- 98 Lessons
- Lifetime
Expand all sectionsCollapse all sections
- 1. Pengantar Layanan Pelanggan6
- 2. Persiapan Melayani Pelanggan11
- 2.1Siapkan Sikap Positif dan Niat Menolong
- 2.2Perhatikan Bahasa Tubuh Saat Melayani Pelanggan
- 2.3Tingkatkan Kerapihan, Kebersihan, dan Citra Diri
- 2.4Persiapkan Skrip dan Panduan Layanan Pelanggan
- 2.5Persiapkan Panduan Teknis dan Non-teknis
- 2.6Ingat Agar Selalu Menjaga Citra dan Nama Baik Perusahaan
- 2.7Keahlian Komunikasi Edukatif dan Persuasif
- 2.8Perhatikan Komunikasi Verbal dan Non-verbal
- 2.9Siapkan Daftar Periksa Ruang Kerja atau Penerimaan Pelanggan
- 2.10Perhatikan Bagaimana Cara Bisa Berpihak di Perusahaan, Tapi Juga di Pelanggan
- 2.11Siap Menjadi Pakar dalam Bidang Anda Sebelum Melayani Pelanggan
- 3. Cara Memahami dan Menjawab Pelanggan15
- 3.1Berlatih Agar Bisa Berpikir dan Bertindak Seperti Pelanggan
- 3.2Buat Semua Pelanggan Merasa Seperti Pelanggan Istimewa/VVIP Seumur Hidup
- 3.3Kecerdasan Emosional dan Kecerdasan Sosial Paling Penting
- 3.4Selalu Kedepankan Empati, Simpati, dan Kasih Sayang dalam Layanan Pelanggan
- 3.5Pantau Keadaan Emosional Pelanggan dan Kendalikan Agar Selalu Positif
- 3.6Mendengarkan dengan Seksama
- 3.7Siapkan Catatan untuk Hal-hal Utama
- 3.8Temukan dan Frasakan Ulang Akar Masalah atau Kebutuhan Pelanggan
- 3.9Formulasikan Beberapa Jawaban atau Solusi yang Relevan dan Urutkan Berdasarkan Bobotnya
- 3.10Memberikan Jawaban atau Solusi dengan Jelas dan Langsung
- 3.11Selalu Fokus dan Keras Pada Masalah, Lembut Pada Pelanggan
- 3.12Hindari Perspepsi Ketidakpedulian
- 3.13Selalu Kedepankan Empati, Simpati, dan Kasih Sayang dalam Melayani Pelanggan
- 3.14Hal-hal Ekstra yang Anda Dapat Berikan yang Menyenangkan Pelanggan
- 3.15Investigasi dan Cari Jalan Agar Anda Juga Dapat Menjadi Pelanggan Mereka
- 4. Melayani Pelanggan14
- 4.1Bangun Hubungan Personal yang Saling Mempercayai Sejak Awal
- 4.2Selalu Hangat, Tersenyum, dan Ceria Walaupun Bicara di Telepon atau Mengetik Pesan
- 4.3Jadikan Ini Sebagai Kesempatan Melatih Diri Menghadapi Semua Tipe Orang
- 4.4Selalu Mendengarkan Pelanggan untuk Memahami, Bukan untuk Menjawab
- 4.5Terkadang Tidak Perlu Menjawab Pelanggan, Tapi Langsung Berikan Solusi Relevan
- 4.6Gunakan Kemampuan untuk Memahami Akar Masalah atau Kebutuhan Pelanggan
- 4.7Lebih Banyak Bertanya dan Lebih Detil, Namun Tetap Relevan
- 4.8Gunakan kata Bapak/Ibu/Nona, Jangan Anda/Kamu
- 4.9Konfirmasi Akar Masalah atau Kebutuhan Pelanggan dengan Kalimat Anda Sendiri
- 4.10Hindari Penggunaan Istilah Teknis dan Gunakan Bahasa Sederhana
- 4.11Carilah di Google Juga Istilah-istilah Asing untuk Membantu dan Menghemat Waktu Pelanggan
- 4.12Temukan Jawaban yang Paling Relevan dan Berbobot
- 4.13Berikan Beberapa Pilihan Solusi Jika Anda
- 4.14Bagikan Inspirasi dan Pengalaman Anda Sendiri yang Relevan untuk Membantu Pelanggan
- 5. Melayani Pelanggan Lanjutan8
- 5.1Memberikan Jawaban dalam Bentuk Verbal
- 5.2Memberikan Jawaban dalam Bentuk Teks
- 5.3Tips Menghadapi Pelanggan Yang Sulit
- 5.4Tips Menghadapi Pelanggan Yang Marah
- 5.5Contoh Cara Melayani Pelanggan Tatap Muka
- 5.6Contoh Cara Melayani Pelanggan Tatap Muka
- 5.7Contoh Cara Melayani Pelanggan Daring
- 5.8Contoh Cara Melayani Pelanggan Digital
- 6. Jangan Lupakan Hal Ini8
- 6.1Selalu Minta Ulasan Terbaik kepada Setiap Pelanggan
- 6.2Cara Meminta Ulasan kepada Pelanggan
- 6.3Jika Belum Otomatis, Masukkan Ulasan Pelanggan ke Database Pelanggan dan Bagian Pemasaran
- 6.4Contoh-contoh Kesalahpamahan Umum dan Cara Menghindari atau Menyelesaikannya
- 6.5Cara Mengatakan “Tidak” Secara Positif Agar Terdengar “Ya”
- 6.6Contoh Kata Negatif yang Tidak Boleh Digunakan dan Cara Menyusunnya Ulang
- 6.7Contoh Bagaimana Mengambil Suatu Produk/Jasa dan Membuatnya Menyenangkan Pelanggan
- 6.8Cara Elegan Menjawab Komentar dan Pernyataan Menghujat dan Ujaran Kebencian
- 7. Tips Memberi Kepuasan Lebih Kepada Pelanggan7
- 7.1Identifikasi Akar Masalah atau Kebutuhan Pelanggan
- 7.2Temukan Harapan Terdalam Pelanggan
- 7.3Selalu Berikan Jawaban atau Solusi Yang Melebihi Harapan Pelanggan
- 7.4Selalu Personalisasi Komunikasi, Hubungan, dan Pengalaman Pelanggan
- 7.5Jaga atau Rubah Emosi Pelanggan Agar Selalu Positif dan Ceria
- 7.6Jangan atau Hindari Kebiasaan Menggunakan Kata “Terakhir” dalam Kalimat Apapun
- 7.7Jangan Pernah Memberikan Kesan Seperti Anda Menyerah Pada Pelanggan
- 8. Dahulukan Kepuasan Pelanggan Internal Sebelum Kepuasan Pelanggan Eksternal8
- 8.1Apa itu Kepuasan Karyawan?
- 8.2Bagaimana Menumbuhkan dan Menjaga Kepuasan Karyawan?
- 8.3Apa Relevansi Kepuasan Karyawan dan Kepuasan Pelanggan?
- 8.4Siapa Saja Pelanggan Internal Selain Karyawan?
- 8.5Identifikasi Pelanggan Internal Anda dan Cara Memberikan Kepuasan
- 8.6Identifikasi Pelanggan Eksternal Anda dan Cara Memberikan Kepuasan
- 8.7Kepuasan Pelanggan Internal akan Membawa Pada Kepuasan Pelanggan Eksternal
- 8.8Prioritaskan Bonus Kinerja Kepuasan Pelanggan, Gaji, dan Tunjangan-tunjangan kepada Staf Layanan Pelanggan
- 9. Pengalaman Pelanggan3
- 10. Dukungan Pelanggan3
- 11. Sistem Layanan Pelanggan9
- 11.1Cara Memproses Permintaan Layanan Pelanggan
- 11.2Basis Pengetahuan untuk Menangani Permintaan Layanan Pelanggan
- 11.3Jenis Keluhan Pelanggan dan Cara Mengatasinya
- 11.4Memprioritaskan Pelanggan Ideal dan Terbaik
- 11.5Memecat Pelanggan Buruk dengan Profesional
- 11.6Pengingat Peristiwa Penting Pelanggan Seperti Hari Ulang Tahun, Pernikahan, dan Acara Penting Lainnya
- 11.7Memberikan Akses ke Keanggotaan atau Fitur Eksklusif
- 11.8Contoh Sistem Layanan Pelanggan Terpadu yang Sukses
- 11.9Contoh-contoh Perangkat Lunak Pendukung Sistem Layanan Pelanggan
- 12. Menggunakan Internet untuk Mendengarkan Pelanggan6
Cara Meminta Ulasan kepada Pelanggan
Sebelumnya
Contoh-contoh Kesalahpamahan Umum dan Cara Menghindari atau Menyelesaikannya
Berikutnya
