Kursus CRM
Kursus CRM (Customer Relationship Management) untuk memahami strategi, data, dan tools yang dipakai bisnis dalam mengelola hubungan pelanggan, dari pipeline penjualan hingga marketing automation dan laporan performa.
- 🎓 Semua level
- ⏱️ 9–16 jam, sesuai paket
- 🖥️ Online atau tatap muka
- 📜 Sertifikat Raya School
- 🔄 Materi diperbarui 2026
Apakah Kursus Ini Cocok untuk Saya?
Gambaran, Tujuan & Ruang Lingkup Kursus
Kursus CRM adalah program pelatihan untuk memahami strategi, proses, dan teknologi dalam mengelola interaksi dengan pelanggan. CRM bukan sekadar software: ia adalah cara bisnis memahami perilaku pelanggan agar mampu membangun retensi, bukan hanya mengisi database.
Ruang lingkup kursus mencakup enam area: fondasi strategis CRM, manajemen data pelanggan, sales pipeline dan lead management, marketing automation omnichannel, customer service dan retensi, serta analitik dan pelaporan. Komposisi pembelajaran menggabungkan strategi bisnis (±40%), praktik teknis dengan tools CRM (±50%), dan soft skill komunikasi (±10%).
- Keputusan berbasis data: membaca metrik seperti churn rate dan customer lifetime value (CLV).
- Efisiensi operasional: mengotomatisasi tugas rutin tim marketing, sales, dan CS.
- Optimasi penjualan: menentukan waktu yang tepat untuk cross-selling dan up-selling.
Cocok untuk Siapa
Pemula dan Fresh Graduate
Mahasiswa, fresh graduate, atau staf admin yang ingin memahami dasar CRM dan pengelolaan database pelanggan.
Marketing dan Sales Professional
Ingin meningkatkan angka konversi lewat pipeline, lead scoring, dan follow-up yang terukur.
Tim Customer Service
Ingin memberi solusi lebih personal lewat ticketing, SLA, dan riwayat interaksi pelanggan.
Business Development
Ingin membangun kemitraan jangka panjang dengan data dan proses yang rapi.
Pemilik Bisnis dan Pengambil Keputusan
Ingin membangun sistem pelanggan yang tidak bergantung pada tebak-tebakan.
Umum
Siapa pun yang tertarik memahami CRM, baik untuk karier, bisnis sendiri, maupun menambah wawasan.
Prasyarat Keterampilan
Tidak Harus Bisa Coding
Software CRM modern umumnya low-code atau no-code.
Tidak Harus Berpengalaman di CRM
Paket Reguler dimulai dari fundamental dan operasional.
Paham Bisnis Akan Membantu
Pemahaman dasar tentang produk, pelanggan, dan alur penjualan mempermudah praktik.
Sebelum kelas dimulai, tulis 3 masalah pelanggan yang paling sering terjadi di bisnis atau pekerjaan Anda (misalnya follow-up terlambat atau data pelanggan tercecer). Kasus nyata membuat latihan pipeline dan dashboard jauh lebih relevan.
Kompetensi yang Dipelajari
Memahami Siklus Pelanggan
Menjelaskan tahapan customer lifecycle dan tiga pilar CRM.
Mengelola Data Pelanggan
Membersihkan data, membuat segmentasi RFM, dan memahami prinsip UU PDP.
Menyusun Sales Pipeline
Membangun tahapan penjualan, lead scoring, dan membaca win/loss.
Merancang Automasi
Menyusun alur email dan WhatsApp otomatis berbasis perilaku pelanggan.
Mengelola Layanan dan Retensi
Memakai ticketing, SLA, analisis churn, dan program loyalitas.
Membaca dan Melaporkan Data
Membuat dashboard, memilih KPI, dan menyajikan laporan CRM.
Catatan hasil pembelajaran: hasil bergantung pada latihan, kondisi bisnis, dan penerapan peserta. Kursus ini tidak menjanjikan kenaikan omzet atau jabatan tertentu.
Apa Saja Kurikulumnya?
Ringkasan Modul dan Durasi
Kurikulum terdiri dari 6 modul dan 24 lesson. Durasi total mengikuti paket: 12 jam (Masterclass Reguler), 9 jam (Private Masterclass), atau 16 jam (Private Business Class). Kedalaman materi per paket dijelaskan pada bagian Pilihan Paket.
Modul 1: Fondasi Strategis CRM dan Ekosistem Bisnis
Memahami cara pikir di balik hubungan pelanggan sebelum menyentuh teknologi.
- Sejarah dan evolusi CRM: dari catatan manual hingga sistem berbasis AI
- Tiga pilar CRM: CRM operasional, analitis, dan kolaboratif
- Customer lifecycle management: reach, acquisition, conversion, retention, dan loyalty
- Analisis ROI CRM: menghitung pengembalian investasi penerapan sistem CRM
Modul 2: Arsitektur Data dan Manajemen Database Pelanggan
Mengelola data pelanggan agar bersih, legal, dan terpusat.
- Data governance dan data hygiene: mencegah data duplikat dan usang
- Segmentasi pelanggan dengan model RFM (recency, frequency, monetary)
- Pengumpulan data sesuai UU Pelindungan Data Pribadi (UU PDP)
- Integrasi data website, media sosial, dan toko fisik ke satu sumber kebenaran (single source of truth)
Modul 3: Sales Pipeline dan Lead Management
Memastikan calon pembeli tidak hilang dari corong penjualan.
- Lead scoring: memberi skor calon pembeli untuk menentukan prioritas follow-up
- Visualisasi sales pipeline: tahapan dari prospect sampai closing
- Win/loss analysis: membaca alasan kesepakatan gagal dan cara memperbaikinya
- Sales forecasting: memakai data historis CRM untuk memprediksi pendapatan
Modul 4: Marketing Automation dan Strategi Omnichannel
Membangun alur otomatis yang personal di berbagai kanal.
- Drip campaign dan email marketing yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku
- Integrasi WhatsApp Business API untuk respons cepat
- Omnichannel customer experience: pengalaman konsisten dari DM Instagram sampai telepon
- Event-triggered marketing: promo otomatis saat ulang tahun atau nilai transaksi tertentu
Modul 5: Customer Service Excellence dan Retention
Menjaga pelanggan tetap setia lewat layanan yang terukur.
- Ticketing system: mengelola keluhan agar tidak ada yang terlewat
- SLA (service level agreement): menetapkan standar waktu respons tim CS
- Analisis churn rate: jumlah pelanggan yang hilang dibagi jumlah pelanggan di awal periode
- Desain loyalty program: poin atau reward yang mendorong pembelian ulang
Modul 6: Analitik, Dashboard, dan Reporting
Mengubah data CRM menjadi laporan yang dipahami atasan atau pemilik bisnis.
- Custom dashboard untuk memantau performa tim
- KPI: memilih metrik penting seperti average handling time dan conversion rate
- AI insight dan predictive analytics pada fitur CRM
- Presentasi laporan CRM dan data storytelling untuk stakeholder
Alat dan Software yang Dipelajari
HubSpot
Cocok untuk inbound marketing; tersedia di Masterclass Reguler (free tier) dan Private Masterclass (Pro).
Zoho CRM
Pilihan umum bagi UMKM; dipakai pada praktik Masterclass Reguler (free tier).
Salesforce
Standar industri global; dipelajari pada Private Masterclass.
WhatsApp Business API & Dashboard
Integrasi CRM dengan WhatsApp dan iklan; fokus Private Business Class.
Pilih satu tool utama untuk dilatih lebih dalam setelah kelas. Memahami logika pipeline, segmentasi, dan automasi membuat Anda lebih mudah berpindah antar software CRM.
Contoh Materi Praktik
Pipeline Penjualan
Membuat tahapan prospect hingga closing dan mengelola kontak di CRM.
Segmentasi RFM
Mengelompokkan pelanggan berdasarkan recency, frequency, dan monetary.
Alur Otomatis
Menyusun drip campaign dan event-triggered marketing.
Dashboard dan KPI
Menyusun tampilan performa tim dan memilih metrik utama.
Contoh Rumus yang Dibahas
Contoh tampilan materi rumus CAC (klik untuk memperbesar):
Unduh Silabus
Dapatkan ringkasan silabus Kursus CRM untuk dipelajari atau dibagikan ke atasan dan tim Anda.
Bagaimana Cara dan Jadwal Belajarnya?
Format dan Platform Belajar
Grup Live Webinar
Masterclass Reguler: kelas grup secara live dengan tanya jawab di grup.
Privat 1-on-1
Private Masterclass: pendampingan personal dengan jadwal lebih fleksibel.
1-on-1 atau Tim Bisnis
Private Business Class: untuk pemilik bisnis atau tim, dengan audit sistem berjalan.
Kelas tatap muka online dapat diikuti dari mana saja. Tatap muka offline dapat dilaksanakan di kantor Raya School atau di kantor atau tempat domisili peserta di kota-kota di seluruh Indonesia, sesuai jadwal dan ketersediaan trainer. Jika tim trainer dikirim dari kantor Raya School di Jakarta, ada kemungkinan tambahan biaya akomodasi.
Jadwal Kelas
| Paket | Sesi | Total Durasi | Jadwal |
|---|---|---|---|
| Masterclass Reguler | 4 sesi × 3 jam | 12 jam | Batch berikutnya: segera diinformasikan |
| Private Masterclass | 3 sesi × 3 jam | 9 jam | Fleksibel, ditentukan bersama |
| Private Business Class | 4 sesi × 4 jam | 16 jam | Fleksibel, ditentukan bersama |
Ketersediaan seat dan trainer berubah setiap periode. Cek jadwal lebih awal agar Anda punya waktu menyiapkan data dan kasus bisnis sebelum sesi pertama.
Persiapan Sebelum Kelas
- Siapkan laptop dengan koneksi internet stabil dan akun email aktif untuk mendaftar ke tools CRM.
- Kumpulkan contoh data pelanggan (boleh data contoh atau data yang sudah dianonimkan).
- Tulis tujuan belajar: ingin naik karier, merapikan bisnis, atau membangun sistem tim.
- Bagi peserta bisnis: siapkan gambaran alur penjualan dan kanal komunikasi pelanggan yang dipakai saat ini.
Dukungan Belajar dan Tanya Jawab
Tanya Jawab di Grup
Tersedia pada Masterclass Reguler.
Konsultasi Privat 1 Jam
Tersedia pada Private Masterclass.
Konsultasi dan Audit 1 Bulan
Tersedia pada Private Business Class.
Siapa Instrukturnya?
Profil dan Pengalaman
Wahyu Dian Purnomo
Founder Raya School dan Wahyu Studio (layanan digital marketing). Wahyu berperan menyusun arah kurikulum Kursus CRM, sehingga materi tetap berurutan dari strategi, data, pipeline, automasi, hingga pelaporan.
- Latar belakang IT dan manajemen proyek: pernah berperan sebagai developer, IT project manager, dan head of PMO sebelum fokus ke pendidikan dan digital marketing.
- Pengalaman membangun layanan digital marketing sejak 2014, termasuk sistem funnel, konten, dan CRM yang tercantum di profil LinkedIn.
- Sertifikasi tercatat di LinkedIn: ClickMinded Email Marketing, Content Marketing, dan Digital Marketing, serta Adobe Certified Associate in Visual Design.
Tim trainer profesional Raya School tersedia untuk mendampingi kelas. Informasi trainer yang bertugas dapat diberikan sesuai ketersediaan jadwal dan trainer. Tanyakan trainer yang tersedia.
Dokumentasi Praktik Mengajar
Lihat gaya mengajar dan dokumentasi kelas Raya School di kanal resmi kami.
Berapa Biaya dan Apa Fasilitasnya?
Pilihan Paket
Masterclass Reguler
Untuk pemula karier: mahasiswa, fresh graduate, dan staf admin
- Durasi: 4 sesi × 3 jam (12 jam)
- Metode: Grup (live webinar)
- Fokus: Fundamental & operasional
- Unggulan: CRM lifecycle & input data
- Tools: HubSpot / Zoho (free tier)
- Konsultasi: Tanya jawab di grup
- Sertifikat: Sertifikat Kelulusan
- Database pelanggan dan pembersihan data (data cleansing)
- Pengelolaan pipeline penjualan
- Dasar customer journey mapping
- Latihan memakai CRM gratis untuk manajemen kontak
Private Masterclass
Untuk manajer dan profesional yang ingin pendampingan personal
- Durasi: 3 sesi × 3 jam (9 jam)
- Metode: 1-on-1 (eksklusif)
- Fokus: Strategi & personal branding
- Unggulan: Automasi marketing & lead scoring
- Tools: Salesforce / HubSpot (Pro)
- Konsultasi: Konsultasi privat 1 jam
- Sertifikat: Sertifikat Kompetensi
- Strategi program loyalitas pelanggan
- Segmentation, targeting, positioning (STP) berbasis data CRM
- Otomasi email marketing untuk retention rate
- Analisis performa sales lewat dashboard
Private Business Class
Untuk pemilik bisnis dan pengambil keputusan
- Durasi: 4 sesi × 4 jam (16 jam)
- Metode: 1-on-1 / tim bisnis
- Fokus: Implementasi & audit bisnis
- Unggulan: Custom workflow & integrasi API
- Tools: WhatsApp API & dashboard
- Konsultasi: Konsultasi & audit 1 bulan
- Sertifikat: Sertifikat Professional Mastery
- Arsitektur data: menghubungkan CRM dengan iklan dan WhatsApp
- Penyusunan KPI tim sales dan customer service
- Keamanan data pelanggan dan kepatuhan UU PDP
- Revenue forecasting berbasis data CRM
Paket Kombinasi Private Masterclass / Business Class
Tambahkan kelas pendamping untuk melengkapi CRM dengan tambahan Rp 1.500.000 per kombinasi:
Paket Loyalitas Pelanggan
CRM + Customer Service Excellence
Paket Revenue Optimizer
CRM + Digital Marketing Analytics
Paket Sales Automation
CRM + Marketing Automation
Yang Sudah Termasuk
- Sesi belajar sesuai paket (12 jam, 9 jam, atau 16 jam).
- Praktik langsung dengan tools CRM sesuai paket.
- Dukungan belajar: tanya jawab grup, konsultasi privat 1 jam, atau konsultasi dan audit 1 bulan.
- Sertifikat Raya School sesuai paket: Kelulusan, Kompetensi, atau Professional Mastery.
Yang Belum Termasuk
- Perangkat pribadi (laptop) dan koneksi internet peserta.
- Biaya langganan tools CRM berbayar di luar akses yang dibahas di kelas, jika Anda ingin melanjutkan memakainya.
- Kemungkinan biaya akomodasi trainer untuk kelas tatap muka di luar Jakarta.
Tanyakan sebelum mendaftar apakah tool yang ingin Anda pelajari memakai akun gratis, uji coba, atau berbayar. Dengan begitu Anda bisa menyiapkan anggaran dan akun lebih awal.
Metode Pembayaran
Setelah jadwal dikonfirmasi, tim administrasi akan mengirimkan rincian pembayaran melalui WhatsApp. Simpan bukti pembayaran dan konfirmasikan kembali kepada tim kami.
Sertifikat Apa yang Didapat?
Jenis Sertifikat
Sertifikat Kelulusan
Diberikan pada Masterclass Reguler.
Sertifikat Kompetensi
Diberikan pada Private Masterclass.
Sertifikat Professional Mastery
Diberikan pada Private Business Class.
Penting: sertifikat diterbitkan oleh Raya School dan bukan sertifikasi resmi dari vendor software seperti Salesforce atau HubSpot.
Syarat Memperoleh Sertifikat
- Mengikuti sesi pembelajaran sesuai paket.
- Menyelesaikan latihan atau tugas praktik yang diberikan.
- Memenuhi ketentuan penyelesaian program dari Raya School.
Cantumkan sertifikat di LinkedIn bersama ringkasan praktik yang Anda kerjakan, misalnya pipeline, dashboard, atau alur automasi. Contoh hasil kerja nyata lebih meyakinkan rekruter dibanding sertifikat saja.
Apa Kata Alumni?
Testimoni Peserta
Ingin tahu pengalaman peserta sebelumnya? Lihat dokumentasi dan testimoni di Instagram Raya School, lalu tanyakan kepada tim kami contoh kelas yang paling mirip dengan kebutuhan Anda.
Hasil Karya dan Studi Kasus
Materi praktik Kursus CRM mengarah pada hasil kerja yang bisa Anda tunjukkan, antara lain:
Pipeline Penjualan
Tahapan penjualan dari prospect hingga closing.
Segmentasi Pelanggan
Kelompok pelanggan berdasarkan model RFM.
Dashboard dan Laporan
Tampilan KPI dan presentasi laporan CRM.
Bagaimana Cara Mendaftar dan Apa Ketentuannya?
Langkah Pendaftaran
- Pilih PaketTentukan paket sesuai kebutuhan.
- Cek JadwalIsi form Cek Jadwal dan Konsultasi.
- Isi DataLengkapi nama, email, dan rencana belajar.
- KonfirmasiTim administrasi menghubungi lewat WhatsApp.
- PembayaranLanjutkan pembayaran setelah jadwal pasti.
Garansi dan Pengembalian Dana
Sebelum membayar, minta tim administrasi menjelaskan ketentuan perubahan jadwal dan pengembalian dana untuk paket pilihan Anda, dan simpan konfirmasinya secara tertulis. Ini melindungi kedua pihak.
Ketentuan Kelas
- Jadwal ditentukan bersama tim administrasi sesuai ketersediaan peserta dan trainer.
- Kelas tatap muka offline bergantung pada ketersediaan trainer di kota peserta; ada kemungkinan biaya akomodasi trainer.
- Hasil pembelajaran bergantung pada kehadiran, latihan, dan penerapan peserta.
FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
Seputar Materi dan Belajar
Apakah harus bisa coding untuk ikut kursus CRM?
Tidak. Sebagian besar software CRM modern bersifat low-code atau no-code, sehingga fokus kelas ada pada strategi, logika bisnis, dan praktik memakai tools.
Apakah kursus CRM ini cocok untuk pemula?
Ya. Paket Masterclass Reguler dirancang untuk pemula karier, dengan fokus pada fundamental dan operasional harian CRM.
Berapa lama durasi belajarnya?
Tergantung paket: Masterclass Reguler 4 sesi × 3 jam (12 jam), Private Masterclass 3 sesi × 3 jam (9 jam), dan Private Business Class 4 sesi × 4 jam (16 jam).
Apakah kursus ini memberi sertifikasi resmi Salesforce atau HubSpot?
Peserta menerima sertifikat dari Raya School sesuai paket. Ujian sertifikasi resmi vendor software dilaksanakan terpisah oleh vendor yang bersangkutan.
Seputar Biaya dan Pendaftaran
Berapa biaya kursus CRM di Raya School?
Masterclass Reguler Rp 999.000, Private Masterclass Rp 1.999.000, dan Private Business Class Rp 3.999.000. Paket Kombinasi tersedia dengan tambahan Rp 1.500.000.
Apakah kursus bisa diikuti online atau tatap muka?
Bisa keduanya. Kelas online dapat diikuti dari mana saja, sedangkan tatap muka offline dapat dilaksanakan di kantor Raya School atau di tempat peserta, sesuai jadwal dan ketersediaan trainer.
Apakah ada biaya tambahan untuk kelas offline?
Jika tim trainer dikirim dari kantor Raya School di Jakarta ke kota peserta, ada kemungkinan tambahan biaya akomodasi. Tim kami akan menginformasikannya sebelum pembayaran.
Bagaimana cara mendaftar dan mengecek jadwal?
Pilih paket, isi Form Cek Jadwal dan Konsultasi di halaman ini, lalu tim kami melanjutkan konfirmasi jadwal dan pembayaran lewat WhatsApp.
Cek Jadwal Kelas & Sampaikan Kebutuhan Belajar Anda
Isi data singkat di bawah. Tim kami membalas lewat WhatsApp dengan jadwal dan informasi paket yang sesuai.