Kursus Customer Loyalty Program
Pelajari cara merancang program loyalitas pelanggan: psikologi loyalitas, model poin dan tier, analisis RFM, pemilihan platform, dan perhitungan ROI untuk meningkatkan retensi dan nilai pelanggan.
- Level: dasar hingga praktik
- 3–4 sesi
- Online atau tatap muka
- E-Certificate
- Diperbarui: Oktober 2026
Apakah Kursus Ini Cocok untuk Saya?
Kursus ini membahas cara membangun dan mengevaluasi program loyalitas pelanggan agar pelanggan lama kembali membeli, dengan keputusan yang didukung data.
Gambaran, Tujuan & Ruang Lingkup Kursus
Peserta mempelajari perbedaan loyalitas transaksional dan emosional, berbagai model program loyalti, segmentasi pelanggan dengan analisis RFM, pemilihan teknologi, hingga menghitung ROI dan liabilitas program. Fokusnya pada retensi, bukan akuisisi pelanggan baru.
Cocok untuk Siapa
Pemula dan Fresh Graduate
Ingin memahami dasar loyalitas pelanggan untuk menambah keterampilan di CV.
Marketer dan Staf CRM
Ingin merapikan program retensi dengan segmentasi dan metrik yang jelas.
Manajer Pemasaran
Mengelola program loyalti dan ingin meningkatkan hasilnya secara terukur.
Pemilik UMKM
Ingin membuat pelanggan membeli ulang tanpa terjebak perang diskon.
Owner dan Direktur
Ingin membangun sistem loyalti yang terukur, lengkap dengan hitungan ROI.
Umum
Siapa pun yang tertarik pada strategi loyalitas dan retensi pelanggan.
Prasyarat Keterampilan
- Tidak perlu latar belakang IT atau coding.
- Pemahaman dasar bisnis atau produk akan membantu saat latihan.
- Kemampuan dasar spreadsheet berguna untuk bagian RFM dan ROI.
Kompetensi yang Dipelajari
Psikologi Loyalitas
Reciprocity, endowed progress effect, loyalitas emosional vs transaksional.
Model Program
Poin, tier, berbayar/VIP, dan gamifikasi.
Analisis RFM
Segmentasi berdasarkan Recency, Frequency, Monetary.
Teknologi Loyalti
Memilih platform dan integrasi ke toko atau aplikasi.
ROI dan Liabilitas
Menghitung biaya dan manfaat program.
Evaluasi Program
Membaca churn rate, CLV, dan NPS.
Siapkan data transaksi sederhana (tanggal, nominal, ID pelanggan) dari bisnis Anda. Latihan RFM akan jauh lebih bermakna dengan data nyata.
Hasil belajar dipengaruhi pengalaman awal, latihan, dan kondisi bisnis. Kursus berfokus pada keterampilan, bukan jaminan hasil penjualan atau pekerjaan.
Apa Saja Kurikulumnya?
Kurikulum terdiri dari 4 modul. Cakupan modul yang dipelajari mengikuti paket yang dipilih.
Ringkasan Modul dan Durasi
Modul 1: Fondasi dan Psikologi Loyalitas
- Loyalitas transaksional vs emosional
- Teori reciprocity dan endowed progress effect
- Customer lifecycle dan peran retensi
Modul 2: Struktur dan Model Program Loyalti
- Sistem poin (contoh: Traveloka Points)
- Sistem tier (Silver, Gold, Platinum)
- Loyalti berbayar/VIP dan gamifikasi
- Merancang poin yang tidak merugi dan mengomunikasikan program
Modul 3: Analisis Data dan Segmentasi (RFM)
- Recency, Frequency, Monetary
- Memetakan pelanggan bernilai tinggi dan berisiko churn
- Personalisasi penawaran berbasis data
Modul 4: Teknologi, ROI, dan Implementasi
- Memilih loyalty software dan integrasi API/POS
- Menghitung ROI dan liabilitas program
- Kesalahan umum: aturan rumit, reward kecil, komunikasi kurang
- Strategi omnichannel online ke offline dan personalisasi berbasis AI
- Masterclass Reguler: Modul 1–2
- Masterclass Privat: Modul 1–3
- Business Class Privat: seluruh modul, dengan pembahasan data riil bisnis Anda
Alat dan Software yang Dipelajari
- Spreadsheet untuk analisis RFM dan hitungan ROI.
- Platform loyalti dan CRM sebagai bahan simulasi dan pemilihan sistem.
Bawa laptop dan contoh data pelanggan. Nama platform yang dibahas disesuaikan dengan skala bisnis peserta.
Contoh Materi Praktik
Segmentasi RFM
Mengelompokkan pelanggan dari data transaksi.
Rancang Program
Memilih model poin, tier, atau VIP yang cocok.
Hitung ROI
Memperkirakan biaya reward dan liabilitas program.
Unduh Silabus
Silabus ringkas program tersedia atas permintaan.
Bagaimana Cara dan Jadwal Belajarnya?
Format dan Platform Belajar
- Online: Live Zoom, bisa diikuti dari mana saja.
- Tatap muka: di kantor Raya School atau di kantor/domisili Anda di kota-kota di Indonesia, sesuai ketersediaan jadwal dan trainer. Jika trainer dikirim dari Jakarta, mungkin ada biaya akomodasi tambahan.
Jadwal Kelas
| Paket | Sesi | Format |
|---|---|---|
| Masterclass Reguler | 4 sesi x 3 jam | Grup, Live Zoom |
| Masterclass Privat | 3 sesi x 3 jam | Privat 1-on-1 |
| Business Class Privat | 4 sesi x 4 jam | Privat 1-on-1 atau tim |
Batch reguler dibuka pada Desember 2026. Tanggal pasti dan jam kelas dikonfirmasi tim saat Anda mengisi form Cek Jadwal. Kelas privat dijadwalkan fleksibel sesuai kesepakatan.
Persiapan Sebelum Kelas
- Konfirmasi jadwal dan paket dengan tim Raya School.
- Siapkan akses Zoom dan laptop.
- Siapkan contoh data pelanggan atau transaksi bisnis Anda.
Dukungan Belajar dan Tanya Jawab
Sesi tanya jawab grup (Reguler), konsultasi via WhatsApp 1 minggu (Privat), dan monitoring intensif 1 bulan (Business Class).
Siapa Instrukturnya?
Profil dan Pengalaman
Wahyu Dian Purnomo
Educator Kurikulum Kursus Customer Loyalty Program · Founder Raya School
Berpengalaman di digital marketing dan manajemen proyek sejak 2014, membimbing profesional mempelajari digital marketing. Tersertifikasi ClickMinded (Digital Marketing, Email Marketing, Content Marketing) dan Adobe Certified Associate.
Tim trainer profesional Raya School juga tersedia untuk mendampingi kelas, dan infonya dapat diberikan sesuai ketersediaan jadwal dan trainer.
Dokumentasi Praktik Mengajar
Berapa Biaya dan Apa Fasilitasnya?
Pilihan Paket
Masterclass Reguler
- Sesi: 4 sesi x 3 jam
- Format: Grup via Live Zoom
- Fokus: Fundamental dan strategi umum
- Cakupan: Modul 1–2: psikologi loyalitas, model poin dan tiering
- Dokumen: E-Certificate dan slide materi
- Konsultasi: Sesi tanya jawab grup
- Cocok untuk: Pemula, mahasiswa, staf pemasaran
Masterclass Privat
- Sesi: 3 sesi x 3 jam
- Format: Privat 1-on-1
- Fokus: Pendalaman strategi spesifik
- Cakupan: Modul 1–3: ditambah RFM dan personalisasi data
- Dokumen: E-Certificate, slide materi, template CRM siap pakai
- Konsultasi: Konsultasi 1 minggu via WhatsApp
- Cocok untuk: Marketer dan manajer profesional
Business Class Privat
- Sesi: 4 sesi x 4 jam
- Format: Privat 1-on-1 atau tim bisnis
- Fokus: Implementasi dan audit bisnis
- Cakupan: Semua modul: ditambah MarTech stack dan ROI finansial
- Dokumen: E-Certificate, slide materi, template CRM, SOP loyalti dan audit
- Konsultasi: Monitoring intensif 1 bulan
- Cocok untuk: Owner bisnis dan manajemen
Yang Sudah Termasuk
- Sesi belajar sesuai paket
- E-Certificate dan slide materi
- Template CRM (Privat dan Business) serta SOP loyalti dan audit (Business)
- Konsultasi sesuai paket
Yang Belum Termasuk
- Biaya langganan platform loyalti atau software pihak ketiga
- Akomodasi trainer untuk kelas tatap muka di luar Jakarta
Metode Pembayaran
Tanyakan metode pembayaran yang tersedia saat konsultasi, dan minta rincian tertulis sebelum bayar.
Sertifikat Apa yang Didapat?
Jenis Sertifikat
Seluruh paket mendapatkan E-Certificate dari Raya School.
Syarat Memperoleh Sertifikat
Ikuti seluruh sesi dan selesaikan latihan. Minta ketentuan lengkapnya saat konsultasi.
Bagaimana Cara Mendaftar dan Apa Ketentuannya?
Langkah Pendaftaran
- Pilih paket dan isi form Cek Jadwal.
- Tim Raya School menghubungi via WhatsApp.
- Konfirmasi jadwal dan pembayaran.
- Mulai belajar.
Garansi dan Pengembalian Dana
Tanyakan kebijakan pengembalian dana dan pergantian jadwal saat konsultasi.
Ketentuan Kelas
- Kelas tatap muka dapat diadakan di kantor Raya School atau di lokasi peserta sesuai ketersediaan trainer.
- Kelas online dapat diikuti dari mana saja.
FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
Seputar Materi dan Belajar
Siapa yang sebaiknya mengikuti kursus ini?
Pemilik UMKM, marketer, praktisi CRM, hingga pemula. Tidak perlu latar belakang IT.
Apa bedanya dengan kursus pemasaran umum?
Kursus ini berfokus pada retensi pelanggan lama, bukan akuisisi pelanggan baru.
Apakah program loyalti selalu berarti diskon?
Tidak. Loyalitas emosional, misalnya akses awal produk atau layanan VIP, sering lebih kuat.
Materi apa yang paling penting?
Analisis RFM, karena membantu menentukan pelanggan mana yang layak diberi reward.
Bagaimana mengukur keberhasilan program?
Lewat KPI seperti churn rate, Customer Lifetime Value, dan Net Promoter Score.
Seputar Biaya dan Pendaftaran
Apakah relevan untuk bisnis B2B?
Ya, dengan penekanan pada kemitraan jangka panjang dan insentif volume.
Bagaimana memilih platform loyalti?
Disesuaikan skala bisnis: SaaS sederhana untuk UMKM, integrasi POS untuk korporasi.
Apakah bisa belajar tatap muka?
Bisa, di kantor Raya School atau lokasi Anda sesuai ketersediaan trainer. Mungkin ada biaya akomodasi trainer.
Berapa biaya dan paket apa yang tersedia?
Masterclass Reguler Rp 999.000, Masterclass Privat Rp 1.999.000, Business Class Privat Rp 3.999.000.