- 4 Sections
- 39 Lessons
- 10 Weeks
Expand all sectionsCollapse all sections
- Minggu 1: Fondasi & Psikologi Konsumen (Day 1 - Day 4)Fokus: Memahami mengapa pelanggan bertahan dan mengapa mereka pergi.11
- 1.1Sesi 1: Introduction to Loyalty Marketing
- 1.2Perbedaan Customer Service vs Customer Experience vs Customer Loyalty.
- 1.3Statistik industri: Biaya akuisisi vs biaya retensi di pasar Indonesia.
- 1.4Sesi 2: Psikologi di Balik Loyalitas
- 1.5The Hook Model: Membangun kebiasaan pelanggan.
- 1.6Teori Gamification: Mengapa orang senang mengumpulkan poin.
- 1.7Sesi 3: Membedah Jenis Program Loyalti
- 1.8Studi kasus: Sistem Tiering (Starbucks), Sistem Cashback (Gopay), dan Subscription (Amazon Prime).
- 1.9Memilih model yang tepat berdasarkan jenis industri (F&B, Retail, SaaS, B2B).
- 1.10Sesi 4: Workshop: Merancang Value Proposition
- 1.11Menentukan “Hadiah” yang relevan tanpa merusak margin keuntungan.
- Minggu 2: Data-Driven Loyalty & Segmentasi (Day 5 - Day 8)Fokus: Mengubah data mentah menjadi keputusan strategi yang tajam.10
- 2.1Sesi 5: Pengenalan RFM Analysis (Fundamental)
- 2.2Cara mengelompokkan pelanggan berdasarkan Recency, Frequency, dan Monetary.
- 2.3Sesi 6: Praktik Analisis Data (Intermediate)
- 2.4Cara mengidentifikasi “Champions”, “Potential Loyalist”, hingga “Hibernating Customers”.
- 2.5Menghitung Churn Rate dan Retention Rate secara akurat.
- 2.6Sesi 7: Personalisasi & Targeting
- 2.7Cara mengirim promo yang berbeda untuk tiap segmen (Bukan spamming massal).
- 2.8Strategi Win-back untuk memanggil kembali pelanggan yang sudah lama tidak belanja.
- 2.9Sesi 8: Customer Journey Mapping
- 2.10Mengidentifikasi “Moments of Truth” di mana loyalitas pelanggan dipertaruhkan.
- Minggu 3: Teknologi, MarTech & Automasi (Day 9 - Day 12)Fokus: Mengotomatiskan program agar berjalan 24/7 tanpa pengawasan manual.9
- 3.1Sesi 9: Ekosistem Loyalty Software (MarTech)
- 3.2Review platform: TADA, Moka, CandyBar, hingga kustomisasi API.
- 3.3Integrasi antara POS (Kasir), Website, dan WhatsApp Marketing.
- 3.4Sesi 10: Automasi Pemasaran
- 3.5Setup Trigger-based message: Ucapan ulang tahun otomatis, pengingat poin hangus, dan survei kepuasan pelanggan.
- 3.6Sesi 11: Omni-channel Loyalty
- 3.7Menghubungkan poin belanja di toko fisik dengan aplikasi online secara mulus.
- 3.8Sesi 12: Keamanan & Fraud Prevention
- 3.9Cara mencegah kecurangan poin oleh karyawan atau pelanggan nakal.
- Minggu 4: Finansial, ROI & Audit Bisnis (Day 13 - Day 16)Fokus: Memastikan program loyalti menghasilkan uang, bukan membakar uang.9
- 4.1Sesi 13: Financial Modeling for Loyalty
- 4.2Menghitung Point Liability (Hutang poin dalam neraca keuangan).
- 4.3Menentukan Break-even Point dari sebuah promo.
- 4.4Sesi 14: Menghitung ROI (Return on Investment)
- 4.5Mengukur kenaikan Profit per Customer setelah program dijalankan.
- 4.6Sesi 15: Penulisan SOP & Pelatihan Tim
- 4.7Cara melatih staf kasir/CS agar fasih menawarkan program loyalti kepada pelanggan.
- 4.8Sesi 16: Final Project & Audit
- 4.9Presentasi rancangan program loyalti peserta atau audit program yang sudah berjalan.